Politique de Retours et Remboursements
Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour Acceptables
Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement :
- Être dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non modifiés)
- Présenter toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées
- Être dans leur emballage d’origine non endommagé
- Être accompagnés du bon de retour dûment complété
Procédure de Retour Simplifiée
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client sur CreateurUsuel.com
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article »
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons
- Déposez votre colis soigneusement emballé dans un point relais partenaire
Articles Non Retourables
Ne peuvent être retournés :
- Les sous-vêtements et articles d’hygiène pour des raisons sanitaires
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
- Les produits de beauté et cosmétiques ouverts
Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et validé par notre service qualité :
- Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux
Retours Internationaux
Pour les retours hors France métropolitaine :
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client
- Le remboursement couvre uniquement le prix des articles
- Les éventuels droits de douane ne sont pas remboursables
Articles Défectueux ou Non Conformes
En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme :
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception
- Joignez des photos claires du défaut constaté ou de la non-conformité
- Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour
- Un échange ou remboursement intégral vous sera proposé
Délais de Traitement Complet
Le traitement complet d’un retour peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés :
- 2-3 jours : transit du colis de retour
- 3-5 jours : contrôle qualité de l’article retourné
- 5-10 jours : traitement effectif du remboursement
Suivi de Votre Retour
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre retour :
- Via votre compte client sur CreateurUsuel.com
- En consultant le numéro de suivi de votre colis retour
- En contactant notre service client dédié
Échanges
Nous privilégions les remboursements aux échanges. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à :
- Retourner l’article original suivant la procédure standard
- Commander le nouvel article souhaité sur CreateurUsuel.com
Période des Fêtes
Les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur CreateurUsuel.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.