Foire Aux Questions (FAQ)
Questions Générales
Qui sommes-nous ?
CreateurUsuel.com est une marque française dédiée à la création de produits du quotidien alliant esthétique et fonctionnalité. Nous concevons chaque article avec un souci du détail et une attention particulière portée à la qualité.
Où sommes-nous situés ?
Notre entreprise est basée en France. Nous opérons principalement en ligne via CreateurUsuel.com pour mieux servir nos clients à travers l’Europe.
Avons-nous des boutiques physiques ?
Nous sommes actuellement exclusivement en ligne. Cette approche nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en offrant une large gamme de produits.
Commandes et Paiements
Comment commander ?
La procédure est simple : parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier, et suivez les étapes de validation de commande. Un compte client est nécessaire pour finaliser votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ma commande ?
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via votre espace client.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 15 jours ouvrés
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays. Les délais et frais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez aussi le consulter dans votre espace client.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Le remboursement est effectué sous 10 jours.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur CreateurUsuel.com, accédez à vos commandes et initiez la procédure de retour. Une étiquette prépayée vous sera fournie.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Oui, pour la France métropolitaine, les retours sont gratuits. Pour l’international, les frais sont à votre charge.
Produits
D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons avec des artisans et manufactures partageant nos valeurs de qualité et d’éthique. La majorité de notre production est européenne.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains articles peuvent être personnalisés. Les délais de fabrication sont alors plus longs.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne. Nous organisons sans frais le remplacement ou le remboursement.
Compte et Service Client
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur CreateurUsuel.com et cliquez sur « Créer un compte ». Le processus est simple et rapide.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible par le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 heures.
Autres Questions
Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions à nos abonnés newsletter. Des soldes sont également organisées.
Puis-je acheter en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes volumineuses. Contactez-nous pour un devis.
Où trouver vos CGV ?
Nos Conditions Générales de Vente sont accessibles dans le pied de page de CreateurUsuel.com.
Questions Environnementales
Quelle est votre politique environnementale ?
Nous privilégions les matériaux durables et les emballages recyclables. Notre démarche écologique est au cœur de notre philosophie.
Vos produits sont-ils recyclables ?
La majorité de nos articles sont conçus pour durer et sont recyclables. Consultez les fiches produits pour plus de détails.
Pour toute question non traitée ici, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur CreateurUsuel.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.